Poste de responsable du service à la clientèle

Sous l’autorité de la directrice des communications et du marketing, la personne responsable du service à la clientèle assure la coordination et le contrôle des activités de ventes. Elle travaille en étroite collaboration avec l’agent vente et marketing numériques afin de maximiser les opérations de ventes et le service à la clientèle. Elle assure également la gestion des employés sous sa responsabilité.

Principales responsabilités
Instaurer et maintenir un service à la clientèle de grande qualité.
Coordonner et assurer la logistique des activités de vente.
Accueillir, former, superviser et évaluer les employés sous sa responsabilité.
Participer aux réunions d’opération.
Produire divers rapports statistiques portant sur les abonnés et la clientèle en général.
Procéder à la mise en vente des billets et à leur réservation.
Tenir à jour les données des dossiers clients.
Faire appliquer la politique relative aux billets de faveur.
Collaborer au développement du marché des groupes et assurer le suivi des réservations.
Assurer en collaboration avec la coordonnatrice du développement, le maintien du contact avec le réseau scolaire.
Maintenir ses connaissances et ses compétences à jour.
Contribuer à l’enrichissement de « l’expérience client » en général.
Accomplir toute autre tâche connexe.

Profil d’exigences
DEP secrétariat/administration ou l’équivalent
Formation ou expérience en ventes et/ou service à la clientèle
Connaissances de différents logiciels – Access, Word, Excel, Outlook
Excellente maîtrise du français
Débrouillardise, sens de l’organisation
Aptitude à superviser une équipe de travail
Compréhension rapide de données ou de situations complexes
Esprit analytique (sens du détail) ou esprit de synthèse
Aisance avec les chiffres
Ouverture au changement
Entregent, aisance dans les contacts
Esprit d’équipe, sens de la collaboration
Leadership, initiative
Persévérance, résistance au stress
Dynamisme, énergie

Statut d’employé (e)

Employé régulier à salaire fixe et à temps complet à 35 h / semaine.
Horaire variable de jour, de soir et les fins de semaine de haute saison.
Conditions salariales : 18$ à 22$ / heure + avantages sociaux (selon expérience).
Entrée en poste prévue : avril 2021

Vous avez le profil recherché ? Faites parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitae AVANT LE 24 MARS 2021 à l’adresse courriel suivante : nascott@valspec.qc.ca . Toutes les informations reçues seront traitées de façon confidentielle, et seules les candidatures retenues seront contactées.